Modul Správa reklamací
Modul Hodnocení je založen na klasickém databázovém zpracování systému EISOD a jen Modul Správa reklamací zajišťuje kompletní správu reklamací podniku od jejich evidence, vyřízení (uznání / zamítnutí) až po jejich vyhodnocení, tzn. analýzu nákladů / zrát vyvolaných reklamacemi.
Tento modul používá základní členění reklamací na reklamace:
-
od zákazníků,
-
na dodavatele,
Reklamační protokol
Dále pak v rámci definovaného workflow dochází k základním rozhodnutím o případné náhradě škody (je-li požadována), následně je příslušná reklamace schválena a uznána za oprávněnou, popř. neschválena a uznána za neoprávněnou. Tento modul je provázán na modul Správa auditů, neshod, opatření a to formou možnosti založení Karty neshody na řešení neshody, která byla příčinou reklamace. Na závěr dochází k rozhodnutí o výměně zboží nebo jeho dobropisování.
Modul reklamace umožňuje analyzovat náklady vzniklé reklamacemi od zákazníků včetně jejich párování s případnými reklamacemi na dodavatele. Reklamace od zákazníka a na dodavatele je možné provázat (customizace) na modul Hodnocení od Zákazníků, Procesů, Dodavatelů, Zaměstnanců a zaznamenávat jednotlivé reklamace do hodnocení spokojenosti zákazníků a způsobilosti Dodavatelů.
Bližší informace o problematice Implementace systému EISOD Vám velice rádi poskytneme na adrese
mopp@ipm-plzen.cz.
|
Nabídka
Eisod
Dokumentace
Audity
Analýzy FMEA
Reklamace
Hodnocení
Lidské zdroje
Měřidla
ORYX QPM
Nastavení